受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求（）接过客户递交的凭证，以适宜的音量复述客户所办的业务

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

A.双⼿

B.单⼿

C.左⼿

D.右⼿

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

A.左手

B.右手

C.双手

D.单手

A.受理业务要遵守先外后内，先急后缓的原则，不得借故拖延、怠慢客户

B.注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求

C.办理等候时间较长的业务，应告诉客户大约需要等候的时间

D.若业务无法解决，尽量提出合适的建议，不随意推托或拒绝

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

A.多次问清事由

B.耐心倾听，无需回应客户

C.沟通中遇到分歧时要善于抓住切入点融入客户的交谈

D.注意交谈的完整性和准确性

E.不让客户久等

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求

B.服务人员在倾听客户的要求和意见时，可边工作，边倾听

C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听

D.在倾听过程中，适当加入一些嗯、对保持回应

A. 培训员

B. B.引导员

C. C.业务受理员

D. D.稽核员

A.认真记录

B.及时传递

C.耐心倾听

D.积极采纳