题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
前台管家收费时， 注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
A.双手
B.单手
C.左手
D.右手
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A.双手
B.单手
C.左手
D.右手
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第3题
下列事项中，属于员工行为规范细则中关于受理业务的要求的是（）
A.受理业务要遵守先外后内，先急后缓的原则，不得借故拖延、怠慢客户
B.注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求
C.办理等候时间较长的业务，应告诉客户大约需要等候的时间
D.若业务无法解决，尽量提出合适的建议，不随意推托或拒绝
第7题
处理投诉的基础步骤是（）
A.安抚客户-提问客户-给出客户解决方案
B.安抚客户-倾听客户诉说-有效提问、了解客户真正诉求-提出应急和预见性的方案-回访客户
C.倾听客户问题-安抚客户-确认客户诉求-告知客户解决方案
D.倾听客户问题-安抚客户-询问客户需求-协调各部门满足客户需求-回访客户
第8题
办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以（）复述客户所办的业务，审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。
A.洪亮的音量
B. 温柔的声音
C. 适宜的音量
D. 饱满的声音
第10题
办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以（）复述客户所办的业务，审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。
A.洪亮的音量
B. 温柔的声音
C. 适宜的音量
D. 饱满的声音
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