当顾客试穿完之后表示再看看不买时,我们应该做出什么反应()
A.不询问原因,放弃销售
B.重申产品的优点好处
C.赞美顾客
D.确认是否还有其他需求
A.不询问原因,放弃销售
B.重申产品的优点好处
C.赞美顾客
D.确认是否还有其他需求
第2题
A.微笑迎接顾客,热情喊宾
B.礼貌友善的与顾客打招呼,询问需求
C.鼓励顾客多体验,买与不买一样热情
D.快速整理顾客试穿试戴后的商品,调整陈列、准备迎接下一位顾客
第3题
A.顾客走了就走了,不去理睬
B.礼貌询问顾客试穿后的感受,针对哪些不满意的地方给顾客介绍其他款式,询问顾客是否需要再次试穿
C.不耐烦的看了顾客一眼,小声嘀咕不买就不买就不要试了
第7题
A.对于试穿外套的顾客,会向顾客说明:"您好,我们外套外面颜色尺码都比较齐全,为了更加方便您挑选,建议您在外面试穿."顾客表示不愿意时,也需引导顾客在试衣间外试穿
B.对于手持袋装.小件.内衣.等商品的顾客,会向顾客说明不好意思,袋装商品不能直接打开试穿,我先帮您寄存在这里,我们有挂样给您试穿可以吗
C.对于试穿商品超过5件时,会向顾客说明:"您好,为了方便您试穿,每次试穿件数最多5件,多余的商品我可以帮您先保留在这里
D.对于试穿裤装商品的顾客,不需要主动向顾客说明提供免费修改裤长的服务,顾客询问时跟顾客说明即可
E.试穿完确认件数,双手接过商品,会向顾客说不好意思,再次跟您确认一下试穿件数
第8题
A.不要站着或者弯腰面对顾客,大多数顾客试鞋子都是坐着的,避免让顾客仰视我们
B.半蹲时也要注意自己的姿态,给顾客试穿前要把鞋子调整成方便试穿的样子
C.观察鞋子本身是不是有瑕疵,不能够把有瑕疵的商品给顾客试穿
D.买与不买,都要向顾客表达感谢
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