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[多选题]

快准率中的准时率指标,当()时间落在预约时间段内,记为一次准时上门

A.工程师MMP点出发

B.工程师MMP点现场处理

C.工程师MMP点到达

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第1题

快准率中的准时率指标,当()时间落在预约时间段内,记为一次准时上门

A.工程师MMP点到达

B.工程师MMP点出发

C.工程师MMP点现场处理

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第2题

快准率中的准时率指标,当()时间落在预约时间内,记为一次准时上门

A.工程师MMP点现场处理

B.工程师MMP点到达

C.工程师MMP点出发

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第3题

首次预约上门准时率中,如果日期一致,只是反馈时间不同,师傅操作了修改时间段,不算改约,指标仍然可以达标()
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第4题

准时服务率指的是在什么时间段内上门签到()

A.只要在预约上门时间之前签到就行

B.在预约当天签到均可行

C.在预约上门时间前2小时内签到

D.随意签到

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第5题

一公里KPI主考核指标项是()

A.满意度、标准化、DSR、延后改约率、送装一体率

B.准时率、满意度、标准化、DSR、延后改约率、送装一体率

C.准时率、满意度、标准化、DSR、延后改约率、送装一体率、收费透明化

D.准时率、满意度、标准化、DSR、延后改约率、送装一体率、美的通使用率、快准率

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第6题

关于预约准时率说法错误的是()

A.预约准时率=按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装完成总量*100%

B.订单首次预约时间为2019.6.27,改约时间为2019.6.28,反馈完成日期为2019.6.28,反馈完成日期与改约日期一致,则此单达成预约准时率

C.订单首次预约时间为2019.6.28,改约时间为2019.6.27,反馈完成日期为2019.6.28,反馈完成日期与首次预约日期一致,则此单达成预约准时率

D.订单首次预约时间为2019.6.28,改约时间为空,反馈完成日期为2019.6.28,反馈完成日期与首次预约日期一致,则此单达成预约准时率

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第7题

用户8点报单,预约当天12-14点上门服务,信息员9点30分联系预约,在系统上反馈首约时间12-14点,师傅15点才看到此用户单据,此单据(),参与()考核

A.准时,快准

B.准时,快速

C.不准时,快准

D.不准时,快速

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第8题

KPI的准时率,首约时间段内准时上门并到达为准时,请问首约时间段是指()

A.派工时间一小时内

B.接单时间一小时内

C.接入时间一小时内

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第9题

家电安装准时上门率的取值范围为预约作业时间的那个时间段()

A.前2小时后1小时

B.前1小时后1小时

C.前1小时后2小时

D.前2小时后2小时

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第10题

准时服务率中的准时服务量是指()

A.0.5H<第一次预约上门时间-到达签到时间<2H

B.最后一次预约上门时间-到达签到时间<1H

C.0.5H<预约上门时间-到达签到时间<2H

D.1H<最后一次预约上门时间-到达签到时间<2H

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第11题

在时限水平这一指标中考核比重最大的具体指标是()。

A.省内快速网运行效率

B.时限库数据准确率

C.准班准点率

D.时限准时率

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