题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
KPI的准时率，首约时间段内准时上门并到达为准时，请问首约时间段是指（）
A.派工时间一小时内
B.接单时间一小时内
C.接入时间一小时内
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A.首约时间
B.改约时间
C.程师上门
D.用户要求时间
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第3题
准时服务率中的准时服务量是指（）
A.0.5H＜第一次预约上门时间-到达签到时间＜2H
B.最后一次预约上门时间-到达签到时间＜1H
C.0.5H＜预约上门时间-到达签到时间＜2H
D.1H＜最后一次预约上门时间-到达签到时间＜2H
第5题
关于按时到达率，以下说法正确的是（）
A.需在规定的时间内点击待签到进行操作
B.用户需要改约但是时长超过10天的，征得用户同意后，可先取消工单，后期需要服务时，重新报装
C.在预约时间段内到达及提前1 小时内到达均计入按时到达
D.为保障服务当天上门准时，尽量要在上门日期之前，只改约1次，以防上门当天出现迟到等无法及时上门，可操作改约
第6题
准时履约：智慧家庭工程师要准时上门，并在上门前__小时联系用户告知即将到达，上门时间前后误差不超过__分钟；如果不能在预约的时间内到达，应提前通知用户，向用户表示歉意，并另约当天具体时间尽快安排上门安装，若不能当天安装，须与用户商议具体时间（）
A.30分钟、30分钟
B.60分钟、60分钟
C.30分钟、60分钟
D.60分钟、30分钟
第8题
李先生26日致电400报修时要求3月3日14:00-16:00上门，网点信息员首约时，联系用户表示需要在3月2日10:00-12:00上门服务，请问此单（）到达算准时，（）计入首约改约率
A.3月3日14:00-16:00，是
B.3月3日10:00-12:00，是
C.3月2日10:00-12:00，否
D.3月2日14:00-16:00，否
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