题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

准时服务率指的是在什么时间段内上门签到（）

A.只要在预约上门时间之前签到就行

B.在预约当天签到均可行

C.在预约上门时间前2小时内签到

D.随意签到

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第1题

准时服务率中的准时服务量是指（）

A.0.5H＜第一次预约上门时间-到达签到时间＜2H

B.最后一次预约上门时间-到达签到时间＜1H

C.0.5H＜预约上门时间-到达签到时间＜2H

D.1H＜最后一次预约上门时间-到达签到时间＜2H

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第2题

准时服务率中的虚假改约工单是指（）

A.上门签到前30分钟改约的工单

B.上门签到前10分钟改约的工单

C.上门签到前20分钟改约的工单

D.上门签到前60分钟改约的工单

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第3题

KPI的准时率，首约时间段内准时上门并到达为准时，请问首约时间段是指（）

A.派工时间一小时内

B.接单时间一小时内

C.接入时间一小时内

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第4题

关于按时到达率，以下说法正确的是（）

A.需在规定的时间内点击待签到进行操作

B.用户需要改约但是时长超过10天的，征得用户同意后，可先取消工单，后期需要服务时，重新报装

C.在预约时间段内到达及提前1 小时内到达均计入按时到达

D.为保障服务当天上门准时，尽量要在上门日期之前，只改约1次，以防上门当天出现迟到等无法及时上门，可操作改约

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第5题

快准率中的准时率指标,当（）时间落在预约时间段内,记为一次准时上门

A.工程师MMP点到达

B.工程师MMP点出发

C.工程师MMP点现场处理

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第6题

周内上午签到时间（）

A.10点准时签到

B.11点准时签到

C.12点准时签到

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第7题

周内晚班签到时间（）

A.6点准时签到

B.6点20准时签到

C.7点准时签到

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第8题

周内下午班签到时间（）

A.4点30准时签到

B.4点20准时签到

C.4点准时签到

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第9题

最新准时上门的计算时效为（）

A.-2H＜=签到时间-签到前最后一次改约上门时间＜=0.5H，其中华为算法为：签到时间-签到前最后一次改约上门时间＜=0H

B.-1H＜=签到时间-签到前最后一次改约上门时间＜=0H，其中华为算法为：签到时间-签到前最后一次改约上门时间＜=0H

C.-2H＜=签到时间-签到前最后一次改约上门时间＜=0.5H，其中华为算法为：签到时间-签到前最后一次改约上门时间＜=0.5H

D.都不允许提前签到，也不允许迟到

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第10题

首次预约上门准时率中，如果日期一致，只是反馈时间不同，师傅操作了修改时间段，不算改约，指标仍然可以达标（）

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第11题

KPI的准时率，在首约时间段之前封电话解释或取消项，不取准时率数据，是否正确（）

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