准时服务率中的虚假改约工单是指（）

A.（预约时间内上门工单量-不规范改约工单量*10）/签到量

B.（预约时间内上门工单量-不规范改约工单量*3）/签到量

C.预约时间内上门工单量/签到量

D.（预约时间内上门工单量-不规范改约工单量）/回单量

A.-2H＜=签到时间-签到前最后一次改约上门时间＜=0.5H，其中华为算法为：签到时间-签到前最后一次改约上门时间＜=0H

B.-1H＜=签到时间-签到前最后一次改约上门时间＜=0H，其中华为算法为：签到时间-签到前最后一次改约上门时间＜=0H

C.-2H＜=签到时间-签到前最后一次改约上门时间＜=0.5H，其中华为算法为：签到时间-签到前最后一次改约上门时间＜=0.5H

D.都不允许提前签到，也不允许迟到

A.这个派工单计入5次虚假

B.这个派工单计入10次虚假

C.这个派工单计入2次虚假

A.改约工单

B.告知调度，系统跟进，第二天按时上门即可

C.工单挂起 - 配件等待

D.工单挂起 - 三方协调

A.装机改约外呼回访不通过工单数/装机改约外呼回访工单总数

B.装机改约工单数/装机工单总数

C.装机未改约工单数/装机工单总数

D.装机改约外呼回访通过工单数/装机改约外呼回访工单总数

A.故障改约外呼回访不通过工单数/故障工单总数

B.故障改约外呼回访不通过工单数/故障改约外呼回访工单总数

C.故障未改约工单数/故障工单总数

D.故障改约外呼回访通过工单数/故障改约外呼回访工单总数

A.0.5H＜第一次预约上门时间-到达签到时间＜2H

B.最后一次预约上门时间-到达签到时间＜1H

C.0.5H＜预约上门时间-到达签到时间＜2H

D.1H＜最后一次预约上门时间-到达签到时间＜2H

A.会 会 会

B.不会，，会 会

C.不会，不会，不会

D.会，不会，会

B．首响改约原因可以随意选填

C．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户

D．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日18:00，改约原因选择投诉当天首响联系不上客户，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择装维首响预约

A.工单联系人

B.派单人

C.车主（非工单联系人）