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[判断题]
壹米业务，服务态度类工单，在核实完有没有服务态度问题后即可结办（）
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第4题
根据广西电网公司95598业务管理规范，地市供电局服务调度接收一般诉求工单后，欠费复电类工单在分钟内转派，其他类工单应在1小时内完成接单转派（）
A.3分钟
B.5分钟
C.8分钟
D.10分钟
第8题
客户来电投诉10085热线工作人员，服务态度不好，通话过程中骂客户（）
A.移动业务→基础服务→10085热线→全局流转→售后服务→服务态度
B.移动业务→服务触点→10085热线→全局流转→售后服务→服务态度
C.移动业务→服务触→10085热线→全局流转→服务态度
第10题
用户在安装时限内来电催装宽带，实际并未超时（）
A.宽带业务 ＞ 光宽网络 ＞ 装维服务 ＞ 服务态度 ＞ 服务态度 ＞ 服务态度
B.固话业务 ＞ 网络 ＞ 装维服务 ＞ 服务态度 ＞ 服务态度 ＞ 服务态度
C.宽带业务 ＞ 光宽网络 ＞ 用户端原因 ＞ 其他用户原因 ＞ 其他用户原因 ＞ 其他用户原因
第11题
网络覆盖类的投诉工单在质检时需要核实回单内容中的问题原因是否准确，无线类投诉需回复的问题原因必须包括（）
A.CI、小区名称
B.设备类型
C.设备厂家
D.何告警导致
E.现场测试情况
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