未按照流程核实客户来电身份及保单重要信息属于（）问题

A.核实客户身份

B.核实保单情况

C.核实是否客户签名

D.核实是否收到保单

A.先安抚客户，告知客户提供保单或者报案信息的原因

B.如果客户仍不愿提供，记录客户问题及问题归属处理地市，按疑难咨询流程处理

C.在咨询单内注明没有具体保单/报案号的原因

D.无法提供保单或案件信息则无法处理，告知客户核实后再来电咨询

A.联系人身份信息

B.来电人身份信息

C.来电人与被保险人的关系

D.投保人信息

E.若客户不愿意提供身份信息，则在疑难咨询单备注说明 ：已询问，未告知字样以便后续流转处理

A.发动机号

B.被保险人姓名

C.车型

D.被保险人证件信息

A．云助理—我—保单体检—输入客户身份信息，转发链接

B．国寿e店—我—保单体检—输入客户身份信息，转发链接

C．云助理—我的客户—保单体检—输入客户身份信息，转发链接

D．云助理—我的客户—E核—保单体检—输入客户身份信息，转发链接

A.真实

B.疑义

C.未核实

D.已核实

A.主动引导和询问客户保单信息，在系统内查找保单

B.核实客户身份

C.判断保险责任

D.确认是否超时报案

A.保单个人信息

B.保单基本信息

C.受益人信息

D.保险条款