客服代表在受理客户疑难咨询时，除按咨询规范要求受理外，应另外注意核实（）

A.客户来电咨询交强险赔付限额，客服代表直接答复客户

B.客户来电咨询定损金额低不够修车，客服代表通过三方通话与客户沟通后，客户无异议

C.客户来电咨询过户手续，客服代表通过问询承保公司后答复客户

D.查勘员来电核实车辆承保信息，客服代表直接答复

A.当地有分公司，记录身份信息，引导至在线客服，发送相关信息核实身份

B.当地有分公司，记录明确身份信息，引导分公司咨询，同时反馈组长

C.当地无分公司或分公司不受理，记录身份信息，反馈组长

D.以上都对

A.法定代表人

B.财务人员

C.支付联系人

D.网银管理员

A.先安抚客户，告知客户提供保单或者报案信息的原因

B.如果客户仍不愿提供，记录客户问题及问题归属处理地市，按疑难咨询流程处理

C.在咨询单内注明没有具体保单/报案号的原因

D.无法提供保单或案件信息则无法处理，告知客户核实后再来电咨询

A．客户咨询案件理赔问题时，若案件涉及欺诈、拒赔、奖励费用、诉讼、疑案等敏感性词语时，客服代表只能答复会反馈理赔部门核实，按疑难咨询流程处理，不能直接告知此案为疑难/欺诈……

B．为避免疑难咨询客户24小时内重复来电，在客户着急或不耐烦的情况下：我记录您的需求后马上反馈相关部门加急处理，请您保持手机畅通

C．为避免疑难咨询客户24小时内重复来电，客户理智或情绪无波动的情况下：请您放心，您的问题我们会在2个工作日内联系处理完毕，请保持电话畅通

D．受理疑难咨询类的来电，结束语通话前必须询问请问还有什么可以帮您

A.身份证号码

B.客户名称

C.客户编号

D.银行账号后六位

E.联系人姓名

A.客户业务咨询

B.信息查询

C.疑难处理

D.投诉建议

A.要求客户补充其他身份证明文件

B.回访客户

C.咨询到柜面为客户代办交易的代办人

D.向公安、工商行政管理等部门核实