警方/派出所/交警来电，客服正确的处理流程是（）

A.客服按网格人员名单查询核实后直接回复用户，如果用户要求提供相关网格员联系电话的，可直接告知用户

B.与用户解释目前96335客服中心没有相关工作人员的信息备案，建议用户前往营业厅核实

C.与用户核实相关信息，下建议单至分公司核实

D.与用户核实相关信息，下建议单至中心席，由信采核实

A.热线：若司机来电，热线客服判断案件成立，并且司机有相关凭证，需引导在线受

B.热线：若司机来电，热线客服判断案件成立，并且司机有相关凭证，反馈组长处理

C.在线：1、判断举报是否成立；2、若是，是否有相关凭证。有凭证：采集信息，并反馈组长

D.在线：1、判断举报是否成立；2、若是，是否有相关凭证。有凭证：采集信息，下送工单处理

A.记录来电信息（姓名，单位）

B.在线转接投诉热线（9.00-21.00）

C.RM&邮件升级至投诉（21.00-9.00）

B．建议用户核实好资料后再来电，如用户不接受，客服可以下建议单至分公司

C．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下建议工单至分公司核实

D．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下报修工单至分公司核实

A.告知用户学习型遥控机按地级市26元，县级25元销售

B.全区统一售价30元

C.具体价格以当地广西广电网络营业厅为准。（另有说明除外）

D.直接记录用户信息下单至分公司核实处理

A.可以跨城处理，引导前往所在当地分公司（落地）处理，并在客服留言板记录

B.不可跨城处理，引导前往归属地分公司处理，并在客服留言板记录

C.可以跨城处理，引导前往所在当地分公司（落地）处理或者前往就近城市分公司（落地）处理，并在客服留言板记录

A.核实两项或两项以上信息查询资料后，将地址告知用户

B.告知用户目前96335无相关备案信息，建议用户前往营业厅查询

C.告知用户因此项信息涉及用户隐私，为了保证用户的信息安全，故无法提供

D.核实两项或两项以上信息查询资料后，可记录用户需求下单至分公司

A.该建议单不主动回访

B.按回访流程正常回访用户

C.如用户再次来电反映，客服需记录用户的需求重新下单至分公司处理

D.客服需电话向中心席核实确认此类工单是否需要回访

A.指导用户检查闭路线，无效下单至分公司处理

B.指导用户关机重启，无效下单至分公司处理

C.与用户解释查询不到相关故障，建议用户重新核实故障现象后再来电

D.无需指导用户操作，下单至分公司处理

A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理

B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送

C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服

D.核实收件人手机号和订单号是否有误

A.建议警方联系北京网安总队，强烈不认可，升级重大

B.记录警方信息，直接升级重大投诉-公安局

C.建议警方联系北京网安总队