题目内容
（请给出正确答案）
B．为避免疑难咨询客户24小时内重复来电，在客户着急或不耐烦的情况下：我记录您的需求后马上反馈相关部门加急处理，请您保持手机畅通
C．为避免疑难咨询客户24小时内重复来电，客户理智或情绪无波动的情况下：请您放心，您的问题我们会在2个工作日内联系处理完毕，请保持电话畅通
D．受理疑难咨询类的来电，结束语通话前必须询问请问还有什么可以帮您
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第1题
A.受理双方事故报案时，三者车信息并非强制性询问项目，95518客户代表询问一遍即可
B.客户报案时95518客服代表需记录人员伤亡数量以及具体的人伤损失情况（如伤者性别、受伤程度等）
C.受理双方或多方事故时，应询问具体的责任情况
D.95518客服代表在受理报案时，需初步判断客户是否符合线上一站式理赔条件，若符合则调度案件至在线理赔服务团队进行后续服务
第2题
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第3题
A.超48小时报案
B.代位追偿报案
C.咨询代位追偿政策
D.未超48小时报案
第4题
B．核实来电人所述的检举内容，是否涉及公司业务，涉及哪方面业务等
C．若检举人对我司核实个人信息有异议，客服代表需消除客户疑虑：请您放心，对于您提供的任何信息我们都会严格保密，不会泄露。核实相关信息是为了有关部门能对此问题进行及时有效全面核实处理
D．如果客服代表解释了核实客户个人信息的原因后，客户不愿意提供的，则备注已询问但客户未告知
第5题
A．告知保险公司依据合同的约定按照《道路交通事故受伤人员临床诊疗指南》和国家基本医疗保险的同类医疗费用标准核定医疗费用的赔偿金额
B．提醒客户具体赔偿金额以我司人伤审核人员审核结果为准
C．若客户有异议，按疑难咨询流程处理
D．人伤费用问题95518客服代表不做任何答复，直接按疑难咨询流程处理
第6题
B．核实来电人所述的检举内容，是否涉及公司业务，涉及哪方面业务等
C．若检举人对我司核实个人信息有异议，客服代表需消除客户疑虑：请您放心，对于您提供的任何信息我们都会严格保密，不会泄露。核实相关信息是为了有关部门能对此问题进行及时有效全面核实处理
D．如果客服代表解释了核实客户个人信息的原因后，客户不愿意提供的，则备注已询问但客户未告知
第7题
A.两小时，两个
B.两小时，五个
C.四小时，两个
D.四小时，五个
第8题
下列关于高速案件的操作注意事项，说法错误的是（）
A.高速案件均需核实客户是否报交警、由哪里的交警处理并在案件中备注
B.外省客户在湖南境内高速出险，不确定是否在湖南下高速的，客服代表不受理，指引客户向承保公司报案
C.若客户案件通过交警处理，专线提交调度时以处理交警所属地市为准提交调度，即哪里的交警处理的事故，案件就提交给哪个地市的一调
D.客户下高速后来电95518要求查勘，客服代表应询问车辆所在位置，以车辆所在位置的归属地市为准提交调度，即车辆现在哪里，案件就提交给哪个地市的一调
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