题目内容
（请给出正确答案）
A.受理双方事故报案时，三者车信息并非强制性询问项目，95518客户代表询问一遍即可
B.客户报案时95518客服代表需记录人员伤亡数量以及具体的人伤损失情况（如伤者性别、受伤程度等）
C.受理双方或多方事故时，应询问具体的责任情况
D.95518客服代表在受理报案时，需初步判断客户是否符合线上一站式理赔条件，若符合则调度案件至在线理赔服务团队进行后续服务
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第1题
A.95518；客户；立案注销
B.理赔中心；被保险人；报案注销
C.95518；报案人；报案注销
D.95518；客户；报案注销
第5题
A.客户咨询问题解答不完整
B.复杂问题未记录转办，存在推诿
C.未有效引导，快速处理客户需求
D.未对客户的抱怨进行适当解释
第6题
A.上下楼梯应靠右行
B.遇到客户，应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行
C.禁止在厅内奔跑
D.请客户先行或让客户行走在外侧
第9题
A.有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心
B.客户服务包括产品维修、销售退回、维护升级等
C.对有销售意向的客户进行资信评估
D.结合竞争对手客户服务水平，建立和完善客户服务制度
第10题
A、我行客户可向任一农行营业网点和客服中心申请借记卡账户应急控制。
B、客户向网点申请借记卡账户应急控制时，由网点主任、运营主管或指定的员工受理，负责做好安抚客户、账户应急处置、指导客户报案、风险事件上报等工作。
C、客户拨打95599客服电话申请借记卡账户应急控制时，由客服代表受理，负责做好客户安抚、账户应急控制、指导客户报案等工作。
D、我行客户是指在我行开立过账户，通过CIF系统可查询到客户身份证号码、姓名等信息的应急控制申请人
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