公司开通95567理赔专线受理客户理赔报案和理赔咨询服务，服务为（）

A.5×24小时

B.5×8小时

C.7×24小时

D.7×8小时

A.5*24小时

B.6*24小时

C.7*24小时

D.24小时

A.签收服务人员面向客户实施理赔申请单证签收行为之前，必须经过理赔单证签收服务行为培训、通关和服务资质认证

B.移动签收人员在接到客户出险报案后，须于5日内响应，协助办理理赔服务

C.对因未及时完成移动签收而导致客户投诉的，将参考投诉的负面影响程度与次数，给予取消服务人员理赔各项专项服务、降低签收权限直至取消等处罚措施

D.签收人员为客户上门办理移动签收后，拨打95567完成后续的签收确认

A.5

B.6

C.8

D.10

A.公司应建立“首问负责制”，保证流程顺畅，不互相推诿

B.最先受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决

C.公司应设立全国统一的服务电话号码，并向社会公示，24小时×365天接受报案和咨询

D.公司应统一查勘定损员服装样式，统一制作并悬挂胸牌，按照公司视觉识别标识统一进行查勘车辆的外观喷涂和编号，便于各级理赔服务工作管理监督，提升理赔服务形象

A.5

B.8

C.10

D.20

A.开通24小时热线10109520，接受各类咨询及报案

B.主动排查疫情出险客户提供理赔服务

C.及时提供住院垫付服务

D.先行赔付，简化流程

E.取消寿险、医疗险、重疾险等待期（专属产品除外）和医疗险免赔额约定

F.取消定点医院自费药品和诊疗项目限制

A.个人意外险和车险报案可点击微理赔-拇指理赔，根据提示进行操作完成自助报案

B.使用微信报案需先关注并绑定客户投保省份公司的微信公众号，并且只能在投保省份的微信公众号上使用

C.在线理赔服务时间为：8:00-18:00

D.个人意外险和车险以外的其他客户（含单位客户）暂时无法微信自助报案，可在8：00-20：00回复人工由人工客服处理

A.报案（95567）

B.提交材料（身份证明类、就医过程类、其他辅助材料）

C.出具审核结果

D.垫付住院费用，办理出院手续并理赔