赵女士对于案件理赔问题有疑义，致电95518咨询。客服代表受理后，录入疑难工单并提交地市联系人，要求地市联系人（）响应，（）工作日答复

A.及时了解客户对理赔结论的疑义，在向理赔岗咨询确认后给予客户解释和安抚

B.对于解释结果客户不满意的或有纠纷倾向的客户，及时报告给理赔岗寻求帮助

C.对客户的疑义置之不理

对于发生了直接理赔费用的注销拒赔案件，必须在原案件下规范列支直接理赔费用。()

A.正确

B.错误

A.保价理赔

B.回单问题

C.重量（体积）大改小

D.服务类问题

A.在查勘系统录入人伤查勘获取的信息

B.根据公司预估立案时效要求，在理赔系统完成查勘预估立案

C.对于需要进行垫付的案件，当天将伤者伤情诊断资料、医疗费清单上传系统

D.对于涉及保险责任有疑义的当天上报理赔经理，以便抓住调查窗口期组织风险排查

A.理赔服务—报案信息查询

B.理赔服务—调查案件

C.增值服务与营销活动—增值服务查询

D.增值服务与营销活动—提醒服务

A.发出

B.打印

C.发放

D.解释

E.回复

F.系统内回销处理