题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
受理咨询查询诉求时验证客户身份时需通过对客户的服务密码（）等基础信息任意抽取三个进行确认
A.身份证号码
B.客户名称
C.客户编号
D.银行账号后六位
E.联系人姓名
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A.服务密码
B.身份证号码
C.客户名称
D.客户编号
E.银行账号后六位数
F.联系人姓名、电话
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第2题
客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话;无法定位客户时，优先验证（)等基础信息任意抽取1个进行确认。
A.身份证号码
B.客户名称
C.客户编号
D.银行账号后六位数
第5题
根据《95548系统营业部端使用规范》，营业部开展电话咨询业务时，交易密码验证的规范要求错误的是（）
A.与客户证券账户相关的咨询应由客户本人进行，客户查询账户信息时，必须确保其本人通过95548系统身份验证，未通过密码验证的不得提供查询服务
B.客户不记得资金账号或者股东账号时，可提供身份证号（营业执照号），由工作人员在恒生系统中转换成资金账号，再通过95548系统进行身份验证
C.账户身份验证通过后，若与客户再次联系时仍要查询账户信息，可不需验证直接作答
第6题
外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。
A.入网时间；
B. 号码品牌；
C. 客户姓名；
D. 联系电话；
第7题
客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。
A.手机看邮件定制查询；
B. 刮刮卡中奖查询；
C. 无线音乐俱乐部会员查询；
D. 信息服务收费提醒查询；
第8题
根据《95548系统营业部端使用规范》，营业部开展电话咨询业务时，交易密码验证的规范要求错误的是：（)
A.与客户证券账户相关的咨询应由客户本人进行，客户查询账户信息时，必须确保其本人通过95548系统身份验证，未通过密码验证的不得提供查询服务;
B.客户不记得资金账号或股东账号时，可提供身份证号(营业执照号)，由工作人员在恒生系统中转换成资金账号，再通过95548系统进行身份验证;
C.账户身份验证通过后，若与客户再次联系时仍要查询账户信息，可不需验证直接作答。
第10题
办理上门服务前，客户应书面提供联系人相关信息，如有变更，需提前通知银行。客户与上门服务人员应通过等进行身份验证，对于验证未通过的，或者因网络或硬件设备等原因客户无法通过手持终端验证上门服务人员身份或验证后仍有疑问，客户应联系银行验证上门服务人员的身份信息（）
A.身份认证密码
B.安全码
C.指纹
D.动态密码
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