《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：验证客户身份时需通过对客户的等基础信息任意抽取三个进行确认（）

此题为判断题(对，错)。

B．中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法

C．中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法

D．中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法

E．中华人民共和国政府信息公开条例

B．准备好业务受理的必须用品等，清除与工作无关的杂物，保持桌面上的物品摆放整齐。

C．按规范统一着装，佩戴统一编号的服务证（牌）。

D．打开服务调度监控信息系统，检查系统运行是否正常

B．如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题

C．对重复投诉和群体投诉，应在投诉工单中加以说明

D．如投诉举报人要求匿名，传递工单时屏蔽投诉举报人信息

B．客服中心现场值班长

C．客服中心服务调度员

D．营业部专业工程师

E．职能部门领导

F．省公司市场营销部克服专责

B．工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率。

C．对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。

D．工单未及时归档导致超时。

E．没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全

B．及时传递

C．耐心倾听

D．积极采纳

B．大范围抱怨

C．群体投诉

D．重复投诉

B．服务事件升级或扩大

C．重大经济损失

D．媒体曝光倾向

E．网络舆情

F．影响企业形象

B．错误