题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员作业前准备工作包括（）
A.至少提前5分钟上岗，启动计算机、排队机、打印机等工作设备，检查电话机、传真机是否正常，确保通讯线路畅通。
B.准备好业务受理的必须用品等，清除与工作无关的杂物，保持桌面上的物品摆放整齐。
C.按规范统一着装，佩戴统一编号的服务证（牌）。
D.打开服务调度监控信息系统，检查系统运行是否正常
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
B．工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率。
C．对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。
D．工单未及时归档导致超时。
E．没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全
