题目内容
（请给出正确答案）
A.宽带业务 ＞ 光宽网络 ＞ 装维服务 ＞ 服务态度 ＞ 服务态度 ＞ 服务态度
B.固话业务 ＞ 网络 ＞ 装维服务 ＞ 服务态度 ＞ 服务态度 ＞ 服务态度
C.宽带业务 ＞ 光宽网络 ＞ 用户端原因 ＞ 其他用户原因 ＞ 其他用户原因 ＞ 其他用户原因
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第1题
A.安抚用户，告知为其催办
B.与用户解释安装时限
C.在原有的建议单/投诉单中点击督办
D.下催装建议单至分公司
E.结束通话后5分钟内上报班/组长，并下咨询单备
第2题
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
第3题
A.告知用户已装宽带，无法重复申请安装
B.请用户至所有区域自营厅申请
C.按宽带新装预受理流程登记采集模板由营销专员回访
D.按原流程生成催装工单
第4题
A.安抚用户并与用户解释服务时限（可以直接告知用户服务时限为24小时内）
B.在原报修工单点击督办
C.下建议单至分公司催修
D.下咨询单备案
第5题
A.前一工单作废，派投诉超时催单
B.催单，备注用户要求
C.前一工单作废，派督导超时催单
D.直接派督导--超时催单
第7题
第8题
A.生成装移机不及时工单
B.生成故障单
C.告知用户账号显示已竣工代表宽带已安装完成，需用户自行处理
D.投诉装维师傅
第10题
A.直接在原故障单中点催修
B.原故障单点通知并备注客户要求
C.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（无催修记录）
D.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（有催修记录）
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