装移机用户催装，在首次回应2小时的时限内，客服顾问的操作（）

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.3小时

A.安抚用户，告知为其催办

B.与用户解释安装时限

C.在原有的建议单/投诉单中点击督办

D.下催装建议单至分公司

E.结束通话后5分钟内上报班/组长，并下咨询单备

A.≤2小时

B.≤3小时

C.≤4小时

D.≤8小时

A.时限要求

B.方式要求

C.时长要求

A.受理用户装移机交费之日起计算

B.装移机后能正常通话结束

C.农村时间平均值≤15日

D.农村最长30日

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排

B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排

C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次

D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

A.受理用户装移机交费之日起计算

B.装移机后能正常通话结束

C.城镇时间平均值≤15日

D.城镇最长20日