梧州市用户昨天在营业厅办理了数字电视新装业务,今天上午用户首次来电催装,客服下建议单至分公司,现用户二次来电催装,目前建议单仍在分公司,此情况客服应如何处理()
A.安抚用户,告知为其催办
B.与用户解释安装时限
C.在原有的建议单/投诉单中点击督办
D.下催装建议单至分公司
E.结束通话后5分钟内上报班/组长,并下咨询单备
A.安抚用户,告知为其催办
B.与用户解释安装时限
C.在原有的建议单/投诉单中点击督办
D.下催装建议单至分公司
E.结束通话后5分钟内上报班/组长,并下咨询单备
第1题
A.安抚用户,告知为其催办
B.与用户解释安装时限
C.在原有的建议单/投诉单中点击督办
D.下催装建议单至分公司
E.结束通话后5分钟内上报班/组长,并下咨询单备案
第2题
A.安抚用户
B.与用户解释安装时限
C.下催装建议单至分公司
D.下咨询单备案
第3题
A.安抚用户
B.向用户解释服务时限(统一告知工作人员会在24小时内联系处理)
C.下建议单至分公司
D.结束通话后5分钟内上报班/组长
E.下咨询单备案
第4题
A.安抚用户
B.向用户解释服务时限(告知工作人员会在24小时内联系处理)
C.下建议单至分公司
D.结束通话后5分钟内上报班/组长
E.下咨询单备案
第5题
A.安抚用户并向其解释服务时限问题(根据各分公司的安装时限解释)
B.在建议单中点击督办
C.下建议单至分公司
D.下咨询单备案
第6题
A.安抚用户
B.向用户解释服务时限
C.在原故障单点击督办
D.结束通话后5分钟内上报班/组长
E.下咨询单备案
第7题
A.安抚用户
B.与用户解释服务时限
C.在原工单中点击督办
D.下综合咨询单备案
第8题
A.携带开户人身份证到营业厅缴纳使用费,即可领取一台升级过的三网高清机顶盒。使用费由用户根据自己的需求自行选订
B.指导用户重新办理数字电视新装业务,并缴纳一定的入网安装费,具体金额以营业厅为准
C.下建议单至分公司,由工作人员上门办理开通手续
D.指导用户自行通过自服渠道办理开通手续
第9题
A.指导用户自行通过自服渠道办理开通手续
B.指导用户重新办理数字电视新装业务,并缴纳一定的入网安装费,具体金额以营业厅为准
C.下建议单至分公司,由工作人员上门办理开通手续
D.携带开户人身份证到营业厅缴纳使用费,即可领取一台升级过的三网高清机顶盒。使用费由用户根据自己的需求自行选订
第10题
A.在通话结束5分钟内上报所属班/组长
B.下建议单至分公司,工单等级选择督办
C.上报所属话务区主管
D.在原工单中点击督办
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