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[多选题]

南宁市用户办理了退机保号业务后想重新使用三网高清机顶盒,现来电咨询如何办理()

A.指导用户自行通过自服渠道办理开通手续

B.指导用户重新办理数字电视新装业务,并缴纳一定的入网安装费,具体金额以营业厅为准

C.下建议单至分公司,由工作人员上门办理开通手续

D.携带开户人身份证到营业厅缴纳使用费,即可领取一台升级过的三网高清机顶盒。使用费由用户根据自己的需求自行选订

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第1题

南宁市用户办理了退机保号业务后想重新使用三网高清机顶盒,现来电咨询如何办理()

A.携带开户人身份证到营业厅缴纳使用费,即可领取一台升级过的三网高清机顶盒。使用费由用户根据自己的需求自行选订

B.指导用户重新办理数字电视新装业务,并缴纳一定的入网安装费,具体金额以营业厅为准

C.下建议单至分公司,由工作人员上门办理开通手续

D.指导用户自行通过自服渠道办理开通手续

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第2题

南宁市用户来电咨询暂停,什么情况下需办理退机保号业务()

A.用户办理暂停的时间大于6个月

B.用户机顶盒为配置的三网高清机顶盒

C.用户机顶盒为三网高清机顶盒

D.南宁市用户办理暂停均需办理退机保号业务

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第3题

南宁市用户来电咨询暂停,什么情况下需办理退机保号业务()

A.用户办理暂停的时间大于6个月时

B.用户机顶盒为配置的三网高清机顶盒时

C.用户机顶盒为三网高清机顶盒或智能机顶盒时

D.南宁市用户办理暂停均需办理退机保号业务

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第4题

南宁市用户来电咨询工作人员上门办理三网高清机顶盒退机保号业务是否要收取服务费()

A.具体是否收取服务费以工作人员为准

B.不收取服务费

C.50元/终端

D.未收到相关通知,建议用户前往营业厅咨询

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第5题

目前南宁市用户可以通过哪些方式办理三网高清机顶盒停机保号业务()

A.广电网络服务队将依据工作安排开展小区(单位)现场服务

B.携带开户人有效证件、三网高清机顶盒(含配件)到广西广电网络营业厅办理

C.拨打96335,预约上门办理退机保号业务

D.登录广电网络的自助服务渠道登记办理退机保号业务

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第6题

目前南宁市三网融合机顶盒用户可以通过哪些方式办理退机保号业务()

A.分公司开展的小区(单位)现场服务

B.携带开户人有效证件、三网高清机顶盒(含配件)到广西广电网络营业厅办理

C.拨打96335预约上门办理

D.通过自服渠道办理

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第7题

南宁市用户来电咨询暂停,请问以下哪些机顶盒办理暂停需办理退机保号()

A.广电云盒光速版

B.三网融合-4K版

C.广电云盒万兆版

D.一体机

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第8题

南宁市张先生办理数字电视新装业务时自行购买了一台机高清顶盒作为主终端,因工作需要,现来电咨询是否可以将该高清机顶盒搬迁至梧州市使用()

A.建议用户前往营业厅咨询

B.需要用户在南宁销户后再去梧州办理主机新开户手续才能使用

C.该机顶盒只能在南宁市使用

D.可以,但前提是张先生在梧州市必须有主机才能将该机顶盒搬迁至南宁市当副机使用

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第9题

南宁市非三网高清机顶盒用户(本人)来电咨询暂停业务,客服核实资料后需指导用户前往营业厅办理手续,下列客服的表述正确的是()

A.客服:您需携带开户人身份证前往营业厅办理,办理时以营业厅为准

B.客服:您需要携带配置的机顶盒和配件(智能卡、音视频线、闭路线、遥控器)前往营业厅办理暂停手续

C.客服:按照规定办理暂停不能超过6个月,否则将被视为您主动销户

D.客服:请问您需要了解营业厅地址和上班时间吗

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第10题

南宁市三网融合机顶盒需办理停机保号业务,如用户对此有疑问或不满,客服的做法正确的是()

A.下建议单至分公司

B.下建议单至中心坐席

C.指导用户到营业厅咨询

D.上报班长

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