用户今早10点来电报修数字电视故障,客服下报修工单至分公司,现用户第一次来电催修,系统显示该报修单仍在分公司,此情况客服除了要主动安抚用户情绪,解释服务时限,通话结束后下咨询单备案外,还需()
A.在通话结束5分钟内上报所属班/组长
B.下建议单至分公司,工单等级选择督办
C.上报所属话务区主管
D.在原工单中点击督办
A.在通话结束5分钟内上报所属班/组长
B.下建议单至分公司,工单等级选择督办
C.上报所属话务区主管
D.在原工单中点击督办
第2题
A.再下一张宽带的报修单
B.撤回无信号的报修工单,重新下一张宽带的报修单至分公司
C.按催修流程,在原报修工单中点击督办
D.下一张建议工单到分公司,呼叫内容写清楚故障现象已由无信号变为宽带无法上网
第4题
A.下一张数字电视报修单即可
B.下一张宽带报修单即可
C.下两张报修单(即数字电视、宽带各一张)
D.下一张建议单,建议单中备注清楚数字电视故障与宽带故障)
第6题
A.记录用户反馈的问题,重新下单至分公司处理
B.无需重新下单,原工单按《督办工单受理流程》处理即可
C.将原报修工单追回、归档,并另立新单至分公司
D.建议用户耐心等待工作人员联系处理,不接受解释的情况下,话务区可以将电话转接中心席受理
第7题
A.报修数字电视无信号故障
B.咨询收费问题
C.查询基本收视费余额
D.报修数字电视信号中断故障
第8题
A.联系班长追回之前的报修单,并根据新的故障现象重新下报修单至分公司处理
B.无需追回之前的报修单,但仍需根据新的的故障现象再下一张报修单至分公司
C.按《督办工单受理流程》受理用户问题即可
D.客服可以将电话转接中心坐席,由中心坐席为用户催单
第10题
A.数字电视基本费用正常
B.宽带产品状态为正常
C.用户安装地址不属于故障区域
D.宽带故障持续时间已经超过15分钟
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!