用户来电报修数字电视故障时，如需指导用户搜索，旧版遥控器可直接按（）键

A.咨询缴费方式

B.查询数字电视余额

C.申报数字电视故障

D.报修宽带故障

A.报修数字电视无信号故障

B.咨询收费问题

C.查询基本收视费余额

D.报修数字电视信号中断故障

A.指导用户检查闭路线，无效下单至分公司处理

B.指导用户关机重启，无效下单至分公司处理

C.无需指导用户操作，下单至分公司处理

D.无需指导用户操作，下单至中心席处理

A.指导用户检查闭路线，无效下单至分公司处理

B.指导用户关机重启，无效下单至分公司处理

C.与用户解释查询不到相关故障，建议用户重新核实故障现象后再来电

D.无需指导用户操作，下单至分公司处理

A.用户提供的故障现象是《数字电视常见故障处理说明》没有列举出的故障问题，客服无需指导用户操作，记录用户情况下单分公司处理

B.新版遥控器搜索进入方式：菜单——系统设置——节目搜索

C.恢复出厂界面提示输入密码时，密码默认1234

D.用户来电反映电视无信号，客服可按照《数字电视常见故障处理说明》中对应的需求描述进行下单

A.建议用户留下联系电话，待查询到信息后再回访用户

B.建议用户稍后再致电96335

C.按照班长的要求手记工单

D.指导用户就近前往当地营业厅报修

A.无需再核实故障现象，直接下报修单至分公司

B.询问用户电视屏幕是蓝屏还是黑屏

C.告知用户核实清楚故障现象后再来电报修

D.按无信号故障指导用户操作，无效下单分公司处理

A.反映未授权时，需重发授权时

B.费用到期要求临时授权时

C.报修数字电视无法收看

D.咨询数字电视余额

A.无需再核实具体故障现象，直接下报修单，工单中备注清楚用户无法描述故障现象

B.建议用户核实清楚故障现象后再来电报修

C.询问用户请问电视屏幕是蓝屏还是黑屏

D.指导用户前往营业厅，如用户不接受可将电话转接中心席受理

A.联系班长追回之前的报修单，并根据新的故障现象重新下报修单至分公司处理

B.无需追回之前的报修单，但仍需根据新的的故障现象再下一张报修单至分公司

C.按《督办工单受理流程》受理用户问题即可

D.客服可以将电话转接中心坐席，由中心坐席为用户催单