题目内容
（请给出正确答案）
A.建议用户留下联系电话，待查询到信息后再回访用户
B.建议用户稍后再致电96335
C.按照班长的要求手记工单
D.指导用户就近前往当地营业厅报修
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第1题
A.无需再核实故障现象，直接下报修单至分公司
B.询问用户电视屏幕是蓝屏还是黑屏
C.告知用户核实清楚故障现象后再来电报修
D.按无信号故障指导用户操作，无效下单分公司处理
第2题
A.无需再核实具体故障现象，直接下报修单，工单中备注清楚用户无法描述故障现象
B.询问用户请问电视屏幕是蓝屏还是黑屏
C.建议用户核实清楚故障现象后再来电报修
D.指导用户前往营业厅，如用户不接受可将电话转接中心席受理
第4题
A.指导用户检查闭路线，无效下单至分公司处理
B.指导用户关机重启，无效下单至分公司处理
C.与用户解释查询不到相关故障，建议用户重新核实故障现象后再来电
D.无需指导用户操作，下单至分公司处理
第5题
A.优先建议用户缴费，如缴费后优酷TV仍无法收看，则再来电报修
B.按照流程指导用户操作，无效下单
C.建议用户临时开通数字电视
D.为数字电视重发授权
第6题
B．建议用户核实好资料后再来电，如用户不接受，客服可以下建议单至分公司
C．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下建议工单至分公司核实
D．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下报修工单至分公司核实
第7题
A.联系分公司撤销原报修工单，并根据新的故障现象另下报修单至分公司
B.根据《督办工单受理流程》处理即可
C.通话结束后再下一张报修单至分公司
D.下一张建议单至分公司，建议单中需要备注清楚原报修工单号
第8题
A.无需指导，直接下报修单至分公司
B.指导用户重启CM（光猫）或机顶盒
C.建议用户前往营业厅处理
D.将电话转接中心席指导操作
第9题
A.用户信息显示的宽带账号/密码客服不可提供给用户
B.指导用户前往营业厅查询
C.记录用户情况下单至中心席处理
D.记录用户情况下单至分公司处理
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