题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚用户
B.向用户解释服务时限（告知工作人员会在24小时内联系处理）
C.下建议单至分公司
D.结束通话后5分钟内上报班/组长
E.下咨询单备案
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“今天上午用户来电报修数字电视故障，客服下报修单至分公司处理。…”相关的问题
第1题
A.安抚用户
B.向用户解释服务时限
C.在原故障单点击督办
D.结束通话后5分钟内上报班/组长
E.下咨询单备案
第2题
A.联系班长追回之前的报修单，并根据新的故障现象重新下报修单至分公司处理
B.无需追回之前的报修单，但仍需根据新的的故障现象再下一张报修单至分公司
C.按《督办工单受理流程》受理用户问题即可
D.客服可以将电话转接中心坐席，由中心坐席为用户催单
第4题
A.在通话结束5分钟内上报所属班/组长
B.下建议单至分公司，工单等级选择督办
C.上报所属话务区主管
D.在原工单中点击督办
第6题
A.联系分公司撤销原报修工单，并根据新的故障现象另下报修单至分公司
B.根据《督办工单受理流程》处理即可
C.通话结束后再下一张报修单至分公司
D.下一张建议单至分公司，建议单中需要备注清楚原报修工单号
第7题
A.下一张数字电视报修单即可
B.下一张宽带报修单即可
C.下两张报修单（即数字电视、宽带各一张）
D.下一张建议单，建议单中备注清楚数字电视故障与宽带故障）
第9题
A.记录用户反馈的问题，重新下单至分公司处理
B.无需重新下单，原工单按《督办工单受理流程》处理即可
C.将原报修工单追回、归档，并另立新单至分公司
D.建议用户耐心等待工作人员联系处理，不接受解释的情况下，话务区可以将电话转接中心席受理
第10题
A.报修数字电视无信号故障
B.咨询收费问题
C.查询基本收视费余额
D.报修数字电视信号中断故障
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
