题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户前天报的故障单 ，来电催无人处理，工单仍在流程中，用户很生气，应怎样处理（）
A.前一工单作废，派投诉超时催单
B.催单，备注用户要求
C.前一工单作废，派督导超时催单
D.直接派督导--超时催单
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A.超时催单→ 超时→不超时催单→加单
B.超时→超时催单→不超时催单→加单
C.超时→超时催单→加单→不超时催单
D.超时催单→超时→加单→不超时催单
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第2题
用户对平台处理时效不认可，查看历史工单有紧急工单正在处理中未归档，再次进线表示再不处理要到贴吧微博曝光，以下说法“错误”的是（）
A.催单+追加信息+群里报备
B.在历史工单中追加说明清楚用户要外部投诉即可
C.有历史工单正在处理了，催单即可
D.在群里报备一下即可，无需催单+追加信息
第5题
客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）
A.直接在原故障单中点催修
B.原故障单点通知并备注客户要求
C.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（无催修记录）
D.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（有催修记录）
第10题
以下任务单建单不规范的有哪些（）
A.任务单内容：顾客来单催件，物流单号**请后台跟进核实
B.任务单内容：顾客来电催件，物流单号***核实顾客商品属于时效内配送，建议耐心等待，为确保顾客能收到商品，请后台跟进服务完成
C.顾客来电催件，物流已超期配送，三方电联物流**无人接听，电联**无人接听，告知顾客耐心等待，请后台跟进24小时内回复号码***
D.任务单内容：顾客来电催件，客服核实订单时效内配送，建议耐心等待，顾客不认可，有投诉倾向，请后台跟进
第11题
L1如何使用一站式工作台催单？（）
A.在客户SR总览区域的未关闭工单卡片找到“小铃铛”点击即可催单
B.点开需要催促的SR单，在SR单按钮区域点击“催单”即可
C.在首页队列待办中点击催单
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