题目内容
（请给出正确答案）
A.催单+追加信息+群里报备
B.在历史工单中追加说明清楚用户要外部投诉即可
C.有历史工单正在处理了，催单即可
D.在群里报备一下即可，无需催单+追加信息
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第1题
A．5分钟上报极端case工单，并在风险群里报备
B．10分钟内上报极端case工单，并在风险群里报备
C．查看有历史紧急工单处理中，在里面追加信息催单即可，无需再次报备
D．查看有历史一般工单处理中，把其修改为紧急工单即可，无需报备
第2题
A．工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行投诉追加
B．工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
C．工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
D．工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成
第3题
A．如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单
B．如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单
C．如果用户对之前工单结果不认可，表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单(需要GIS打点分析)
D．如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)
第4题
A．早分析
B．早整改
C．早处理
D．早归档
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