题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理
A.工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行投诉追加
B.工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
C.工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
D.工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
B．武汉分公司
C．网管中心核心网部
D．网管中心数据与增值业务部
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