题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户进线表示账号被找回，情绪激动，出现了自残行为，提供了受伤凭证，以下哪种是正确处理方式（）

A.5分钟上报极端case工单，并在风险群里报备

B.10分钟内上报极端case工单，并在风险群里报备

C.查看有历史紧急工单处理中，在里面追加信息催单即可，无需再次报备

D.查看有历史一般工单处理中，把其修改为紧急工单即可，无需报备

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更多“用户进线表示账号被找回，情绪激动，出现了自残行为，提供了受伤…”相关的问题

第1题

接到玩家处理问题时，情绪较为激动出现辱骂等行为，客服的操作以下正确做法是（）

A．安抚玩家

B．直接挂断玩家电话

C．将玩家账号停权

D．与玩家进行对骂

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第2题

用户进线情绪激动或对我司处理方案不满，客服没有主动安抚用户情绪属于几级差错（）

A．一级

B．二级

C．三级

D．非差错项

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第3题

用户因角色被处罚，导致永久封号，情绪非常激动，要求马上解封，以下哪句话术最优先适合回复用户（）

A．您先别着急.我们会尽力协助您的，请不要担心，能麻烦您描述一下情况吗？我尝试一下帮您申请复查

B．我们是没有权限帮您解除的

C．请您提供一下账号.游戏、区服、角色名、还有详细的时间可以吗？

D．技术部门反馈是违规属实的.暂时没有其他处理方式，请问您还有其他疑问吗？

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第4题

MS-DOS向用户提供了两种控制作业运行的方式，一种是______，一种是命令处理方式。

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