题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户进线情绪激动或对我司处理方案不满，客服没有主动安抚用户情绪属于几级差错（）
A.一级
B.二级
C.三级
D.非差错项
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第3题
下面哪几项说明了客服人员是没有同理心的？（）
A．聊天过程中有直接否定客户的言语，且明显导致用户情绪不满
B．针对用户不满情绪（包括质疑公司产品质量或网点检测结果以及客服服务问题），未有做出任何安抚措施
C．专员举出一个不恰当的例子（后果造成用户投诉）
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