报修工单未超时未有回单，现用户二次来电第一次催修，客服应如何处理（）

A.安抚用户

B.重新为用户下报修工单

C.下建议单至分公司处理（建议单必须体现原工单号及未有工作人员联系或未处理好等情况）

D.结束通话下完单后，自行联系中心调度催单，同时下咨询单说明情况

A.联系班长追回之前的报修单，并根据新的故障现象重新下报修单至分公司处理

B.无需追回之前的报修单，但仍需根据新的的故障现象再下一张报修单至分公司

C.按《督办工单受理流程》受理用户问题即可

D.客服可以将电话转接中心坐席，由中心坐席为用户催单

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间大于T2时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间小于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T2时限记为超时

D.工单回单时间小于T2时限记为超时

A.工单回单时间大于T2时限记为超时

B.工单回单时间大于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

A.在通话结束5分钟内上报所属班/组长

B.下建议单至分公司，工单等级选择督办

C.上报所属话务区主管

D.在原工单中点击督办

A.前一工单作废，派投诉超时催单

B.催单，备注用户要求

C.前一工单作废，派督导超时催单

D.直接派督导--超时催单

A.联系分公司撤销原报修工单，并根据新的故障现象另下报修单至分公司

B.根据《督办工单受理流程》处理即可

C.通话结束后再下一张报修单至分公司

D.下一张建议单至分公司，建议单中需要备注清楚原报修工单号

A.安抚用户情绪

B.无需向用户解释服务时限

C.下建议单至分公司处理，建议单必须体现原工单号及未有工作人员联系或未处理好等情况

D.客服结束通话下完建议单后，由话务区班/组长自行联系南宁分公司催单

A.让用户自己来电报修，经销商报修不受理

B.以用户电话号码建单解决

C.把‘来电号码’修改为用户手机号即可

A.3天

B.5天

C.7天

D.超出标准工时1天