题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚用户
B.重新为用户下报修工单
C.下建议单至分公司处理（建议单必须体现原工单号及未有工作人员联系或未处理好等情况）
D.结束通话下完单后，自行联系中心调度催单，同时下咨询单说明情况
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第1题
A.前一工单作废，派投诉超时催单
B.催单，备注用户要求
C.前一工单作废，派督导超时催单
D.直接派督导--超时催单
第2题
A.联系分公司撤销原报修工单，并根据新的故障现象另下报修单至分公司
B.根据《督办工单受理流程》处理即可
C.通话结束后再下一张报修单至分公司
D.下一张建议单至分公司，建议单中需要备注清楚原报修工单号
第3题
A.在通话结束5分钟内上报所属班/组长
B.下建议单至分公司，工单等级选择督办
C.上报所属话务区主管
D.在原工单中点击督办
第4题
A.无需再核实具体故障现象，直接下报修单，工单中备注清楚用户无法描述故障现象
B.询问用户请问电视屏幕是蓝屏还是黑屏
C.建议用户核实清楚故障现象后再来电报修
D.指导用户前往营业厅，如用户不接受可将电话转接中心席受理
第5题
A.将原工单返回分公司
B.将原工单归档，同时建议用户再次拨打96335报修
C.将原工单归档，同时另立新单至分公司，呼叫内容要备注清楚用户的要求
D.将原工单返回分公司，同时另立一张新的建议单至分公司，工单内容注明用户表示没有工作人员联系处理
第6题
A.与用户解释未超安装时限，建议用户耐心等待
B.将此工单返回分公司
C.重新下建议单至分公司，原施工单做销单处理
D.为用户另立施工单，原施工单做销单处理
第11题
A.直接在原故障单中点催修
B.原故障单点通知并备注客户要求
C.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（无催修记录）
D.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（有催修记录）
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