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[单选题]

望城财政内网用户故障报修,工单应如何派发()

A.咨询-综合管理

B.故障-网格

C.故障-综合管理

D.告知工作人员电话

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第1题

株洲医保用户来电报修,工单应如何派发()

A.匹配网格

B.默认96531网格

C.株洲综合

D.不选择直接派发

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第2题

回访岗处理“移动障碍类”工单时,用户仍未恢复,应如何处理()

A.通过故障专区为用户一键报修

B.通过全业务工单流派发移动故障工单

C.请用户重启测试

D.变更工单类型为移动故障单至工单组处理(工单内备注"直接下派,无需回访")

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第3题

故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办()

A.工单接收

B.抢修处理

C.故障报修回访

D.工单合并

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第4题

望城财政内网用户来电反映自己宽带不能上网,bss查不到用户信息,如何处理()

A.派故障到综合管理

B.派咨询到综合管理

C.要用户问清楚上网账号再来电查询

D.要用户打国安电话

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第5题

智能化供电服务指挥系统用户可在业务协同指挥-故障报修指挥-()中自建工单

A.用户报修工单处理

B.用户报修指挥监控

C.故障报修可视化

D.报修催办工单处理

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第6题

故障停送电信息发布()内派发的故障报修类工单,可进行工单合并,但不可回退至工单派发单位。

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第7题

故障报修业务受理包括和()

A.直接办结

B.间接办结

C.工单转派

D.工单派发

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第8题

故障报修业务受理包括()和工单派发

A.直接办结

B.间接办结

C.工单转派

D.工单合并

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第9题

用户来电要求调试路由器工单应如何派发()

A.派咨询单到综合

B.派故障单到网格

C.派咨询单到网格

D.派故障单到综合

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第10题

故障报修业务受理包括和工单派发()

A.A:直接办结

B.B:间接办结

C.C:工单转派

D.D:工单合并

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