若客户在非专席上班时间呼入有投诉意向，反映问题已有相关投诉工单正在处理中，如何处理（）

A.均需录投诉单反馈投诉专席

B.若当天没有投诉单，则登记投诉单反馈投诉专席

C.若当天有投诉单，则在投诉单内新增备注后反馈投诉专席

D.客户来电催办投诉，直接将客户催办信息反馈投诉专席

A.呼入

B.呼出

C.呼叫

D.呼进

A.10000；

B. TD专席；

C. 积分专席；

D. “转接铁通专席”；

A.服务类-服务提供-无法转接升级投诉倾向队列

B.服务类-服务提供-转接升级投诉倾向队列

C.突发事件-升级投诉倾向队列

D.突发事件-无法转接升级投诉倾向队列

A.咨询；

B. 查询；

C. 办理；

D. 投诉/报障；

A.客户有明显的投诉意愿（含升越级投诉意向）、不满情绪

B.客户反映的问题责任在我司

C.客户反映的问题责任不在我司或不确定时，客户否认两次以上

A.咨询原因

B.进行初步安抚，进行携转风险提供

C.转IVR验密＋原因收集

D.转线到携转呼入专席

A.首次反映误开通闪充包，解释不认可或有升级意向，可转接资费专席处理费用

B.二次及以上，直接转接资费争议专席

C.首次反映误开通闪充包，解释不认可或有升级意向，可提交投诉工单

D.每单退费金额超过500元，不进行退费。请一线提交投诉工单

A.10

B.15

C.20

D.30

A.重点业务

B.接盘挽留专席

C.年包挽留专席

D.无线网络质量排障专席