题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于纳入特殊客户处理流程的客户，在（）天内，该客户呼入后直接转入专席专人接听。
A.10
B.15
C.20
D.30
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A.我的ｅ家的客户拨入时由专席提供服务
B. 呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C. 客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D. 客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席
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第2题
以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)
A.A.我的e家的客户拨入时由专席提供服务
B.B.呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C.C.客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D.D.客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席
第3题
携号转网热线服务现分几层（）
A.第一层级：普通座席客户入线后按流程进行首次挽留（安抚、口头挽留为主），挽留失败转入专席
B.第二层级：呼入专席进行二次挽留（主要是口头挽留或方案挽留），挽留失败下异步单
C.第三层级：呼出专席外呼挽留（方案），挽留失败引导7天内到指定厅
第5题
天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，将被纳入失信类特殊客户管理，实行差异化服务。对于此类特殊客户，系统将推送至国网客服中心，该客户的所有诉求将降级处理，不会派发投诉工单（）
A.60
B.180
C.365
D.120
第6题
客户购买后，不想要商品；或客户购买时错选地市。应如何处理（）
A.对于未签收客户，拒收快递即可，物流会走快速退款流程，退货成功后10个工作日款项原路返回
B.对于已签收客户，号码30天内未激活，万能副卡会自动取消，可引导客户别激活万能副卡即可
C.直接落单交由后台处理
D.以上全部正确
第7题
当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。
A.客户姓名；
B. 证件号码；
C. 入网时间；
D. 是否为大客户；
第8题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
A.红名单；
B. 集团业务专有客户；
C. 特殊客户；
D. 重点客户；
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