题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)
A.我的e家的客户拨入时由专席提供服务
B.呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C.客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D.客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席
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A、积极配合原则
B、中立原则
C、情绪稳定原则
D、首问责任制原则
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第2题
客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是()
A、客户没有得到预期的产品或服务
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉
C、用户想讨个说法
D、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切
第6题
客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种表达方式较好()
A、对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗?
B、很抱歉，您的理解有误。
C、不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D、对不起，您好像没有理解我说的。
第10题
添丽化妆品公司销售网点分布于华东区多个城市，经常需要进行业务联系。现该公司正准备自建网站发展网上销售渠道，您会推荐以下哪种方案给客户()
A、商务领航Ta方案
B、商务领航Tb方案
C、商务领航Xa方案
D、商务领航Xb方案
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