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[单选题]
某客户向公司投诉X客户代表的工作失误,接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友,于是向客户解释说X员工平时工作很认真,不可能出现差错。Y违反的是投诉处理的那条原则()
A.积极配合原则
B.中立原则
C.情绪稳定原则
D.首问责任制原则
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A.积极配合原则
B.中立原则
C.情绪稳定原则
D.首问责任制原则
第1题
A、客户没有得到预期的产品或服务
B、在使用服务过程中,有人歧视或小看他们,没有人聆听他们的申诉
C、用户想讨个说法
D、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切
第5题
A、对不起,可能是我没有说清楚,请允许我再解释一遍,好吗?
B、很抱歉,您的理解有误。
C、不好意思,我刚才已经说了,您可能没有听清楚。
D、对不起,您好像没有理解我说的。
第9题
A、商务领航Ta方案
B、商务领航Tb方案
C、商务领航Xa方案
D、商务领航Xb方案
第10题
A、帮助客户办理拆机手续
B、向客户推荐办理e6套餐
C、向客户推荐办理e8套餐
D、向客户推荐办理小灵通套餐
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