客户呼入有投诉意向，若无法转接升级投诉倾向队列，需要点击来电原因的类别（）

A.提交工作流工单

B.提交业务定制争议

C.投诉单中未注明升级投诉倾向

D.投诉工单中紧急程度选择紧急

E.是否有升级投诉倾向要勾选

A.呼入

B.呼出

C.呼叫

D.呼进

A.携入客户的意向登记与解答

B.仅对客户咨询携转资格查询方式、携转执行时间、办理携号转网业务的地点、携号转网定义时提供简单服务

C.除简单业务外的问题转接自有坐席，如遇自有坐席忙无法转接成功，则提交协办工单处理协办工单提单节点：个人业务-携号转网-疑难问题

D.众包坐席受理吉祥号码携转服务需提交工单处理

E.客户有携转意向的明确投诉、重复投诉、升级投诉倾向也可转接自有座席

A.工单或者催单中标注升级投诉关键字

B.勾选是否有升级投诉意向

C.紧急程度选择紧急或者非常紧急

A.重复投诉

B.升级投诉

C.疑难投诉

A.话中有投诉

B.情绪有不满

C.时限有超时

D.意向有升级

A.若客户仅咨询业务问题，需标记：其他- CS+催收一步转+咨询

B.若客户有投诉意向但安抚成功，需标记：其他-CS+催收一步转+投诉+安抚成功

C.若是投诉中的客户咨询投诉相关问题，需标记：Address话术-投诉回拨

D.若客户要求投诉且未安抚成功，转接3004，需标记：其他- CS+催收一步转+转3004然后在投诉-投诉中备注：转3004+投诉内容

A.引导客户联系站点处理

B.升级主管承诺2H回电

C.升级投诉部门处理

D.转接投诉热线

A.咨询；

B. 查询；

C. 办理；

D. 投诉/报障；

A.必提高敏感度，严格执行首问责任制，主动受理客户问题，严禁出现服务推诿

B.提单要规范，勾选是否有升级投诉倾向，紧急程度选紧急，工单中注明升级渠道，确保客户问题及时处理

C.客户索要投诉电话，应首问责任制，主动受理客户问题，不要直接提供投诉电话

D.客户要求投诉，可直接提供省监督服务热线电话