题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
针对录音中有升级投诉倾向的（）
A.必提高敏感度，严格执行首问责任制，主动受理客户问题，严禁出现服务推诿
B.提单要规范，勾选是否有升级投诉倾向，紧急程度选紧急，工单中注明升级渠道，确保客户问题及时处理
C.客户索要投诉电话，应首问责任制，主动受理客户问题，不要直接提供投诉电话
D.客户要求投诉，可直接提供省监督服务热线电话
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第2题
客户有升级投诉倾向，客服执行首问责任制，未客户提单，以下关于提单描述正确的是（）
A.提交工作流工单
B.提交业务定制争议
C.投诉单中未注明升级投诉倾向
D.投诉工单中紧急程度选择紧急
E.是否有升级投诉倾向要勾选
第4题
以下投诉处理做法中错误的有（）
A.客户有重大投诉倾向，未及时上报
B.针对客户诉求表现出无视、怠慢等情绪，服务态度恶劣，导致客诉升级
C.未及时处理客户投诉，未按时办理退保退费
D.未正确理解客户诉求，导致处理时效慢、工单处理步骤增多
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