专线在受理客户投诉或催办投诉需求后，以下操作方式正确的是（）

A.如果是新录的投诉单，将投诉单号发给投诉专席即可

B.若当天已有投诉单，则将报案号/保单号+催办内容发给投诉TT

C.省内投诉填写到**市分公司

D.被投诉机构如果是外省，需拉选到湖南相关市级机构，在投诉内容内备注被投诉机构即可

A.8:00-18:00 若客户来电要求处理投诉问题时，如当天系统内无投诉单，则需新增投诉单后将投诉单号发给投诉TT即可

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线将客户投诉内容直接发投诉专员处理

C.18点-次日8点夜间时段内，专线可将业务单号+催办内容反馈现场管理收集，现场管理将次日8点移交给投诉岗

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需填写投诉录入表提交现场管理处理

A.如果客户拨打95518报案键要求投诉，可直接指引客户拨打95518-4号键进行投诉

B.若客户表述中有涉及到保监会、媒体等敏感性话语时，需及时提醒投诉受理专员

C.如果客户催办投诉处理进度，客服代表应重新填写投诉单后提交投诉岗

D.如果客户撤销投诉，客服代表应重新填写投诉录单后提交投诉岗

A.如果客户拨打95518报案键要求投诉，可直接指引客户拨打95518-4号键进行投诉

B.若客户表述中有涉及到保监会、媒体等敏感性话语时，需及时提醒投诉受理专员

C.如果客户催办投诉处理进度，客服代表将投诉单和催办内容后提交投诉岗

D.如果客户撤销投诉，客服代表应在投诉单内记录后并TT反馈投诉岗

B．用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，需录入投诉

C．若用户未要求投诉/反馈/升级处理，仅在沟通中提及坐席存在的问题，或专席/其他坐席在处理用户问题时发现坐席存在问题，需录入质检考核单—客服建议考核单；若投诉客服人员问题无需回复用户，则录入质检考核单—用户投诉单

D．用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，坐席安抚后用户后续未再提及投诉，无需录单

A.用户要求投诉其他客服，优先致歉安抚，且无论用户最终是否接受道歉，均需录入投诉

B.用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，需录入投诉

C.若用户未要求投诉/反馈/升级处理，仅在沟通中提及坐席存在的问题，或专席/其他坐席在处理用户问题时发现坐席存在问题，需录入质检考核单，勾选客服建议考核单

D.用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，坐席安抚后用户后续未再提及投诉，无需录单

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，需填写投诉录入表提交投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需填写投诉录入表提交现场管理处理