客户18点-次日8点时段来电投诉，当天已有投诉工单的，专线受理催办后将业务单号和者催办内容反馈现场管理收集，现场管理将次日8点移交给投诉岗（）

A.新增疑难咨询工单

B.在案件内记录客户催办信息，并及时TT投诉

C.只需TT投诉，无需记录催办信息

D.重录投诉单，并TT投诉

A.工单监控；

B. 工单受理；

C. 通用查询；

D. 工单查询；

A.新增咨询工单

B.在原咨询工单内记录客户催办信息

C.将催办内容记录在相应案件内

D.无需记录二次催办信息，直接通过RTX或电话方式催办责任人

A.为客户记录投诉工单

B.首次催办，点击一键催单。 二次催办，点击一键催单。 三次催办，点击一键催单。四次催办，点击一键催单，并记录投诉工单

C.给客户装维人员电话

D.解释还没上门安装，建议客户等待即可

A.投诉

B.催办工单

C.咨询办结

D.意见

A.客户未投诉过、知识库中已有口径、权限范围内的客户问题，在线服务室需在线分析解释，不能生成工单，但如已充分预处理，可以提交工单

B.客户问题通过判断分析非正常现象或座席代表无查办权限，在线服务室可提交电子工单反馈至后台支撑部门协助处理，提交工单需确保工单要素准确完整、工单类型准确

C.提交工单时，若系统提示为重复投诉，需明确告知客户：您反映的问题正在处理，会有专人回复，感谢您的理解与支持！，并在前期工单中添加中途意见

D.如遇特殊情况，可通过投诉运营值班人员知识库文件传递催办；紧急情况时，拨打投诉值班电话：13592662007进行催办、沟通

A.二次投诉

B.三次投诉

C.其他

D.企业无责

A.报案号/保单号/车牌号，来电电话/联系电话，来电客户姓名

B.来电电话/联系电话

C.来电客户姓名

D.投诉对象及什么原因投诉

A.客户正常加里的储蓄业务

B.业务分类

C.客户反愤的内容

D.客户要求