题目内容
（请给出正确答案）
A.为客户记录投诉工单
B.首次催办，点击一键催单。 二次催办，点击一键催单。 三次催办，点击一键催单。四次催办，点击一键催单，并记录投诉工单
C.给客户装维人员电话
D.解释还没上门安装，建议客户等待即可
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第3题
A.客户光猫亮红灯，解释不认可后可以转接宽带专席
B.通过宽带预处理界面查看端到端诊断结果，如诊断结果显示派单，可以转接宽带专席
C.无法现场解决客户的宽带故障问题，需要提单受理时，提交的工单类型需要选择是直派网络部工单
D.提交宽带故障工单后一般会在48小时内给客户处理
第4题
A.告知客户对应上门人员的联系电话
B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
第5题
A.直接在原故障单中点催修
B.原故障单点通知并备注客户要求
C.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（无催修记录）
D.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（有催修记录）
第6题
第8题
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
第9题
B．宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在1小时（高品质）/2小时（普通）内接单并联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择装移机首响约定上门时间
C．宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户
D．宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日18:00，改约原因选择装移机当天首响无法联系客户，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户
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