题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户呼入，有降档意向，并有升级投诉意向，话务员应怎么处理（）
A.录投诉工单
B.转接专席
C.直接降档
D.去营业厅
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A.服务类-服务提供-无法转接升级投诉倾向队列
B.服务类-服务提供-转接升级投诉倾向队列
C.突发事件-升级投诉倾向队列
D.突发事件-无法转接升级投诉倾向队列
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第9题
以下说法正确的有（）
A.梅州地市客户有重合约或有赔付合约，不同意到厅的，两次解释不接受委婉挂机，有升级意向的转地市处理
B.对于河源客户不接受解释,无升级投诉意向的，给予合理方案后，客户仍不接受，可转地市综援处理
C.对于河源客户不接受解释，有升级投诉意向的，给予合理方案后，客户仍不接受的。例如：扬言要升级到工信、通管局、其他渠道的不满意的工单，转地市
D.对于梅州客户投诉处理人员先按规范派单查证，回访有明确升级意向的才转梅州综援，不能直接转梅州综援
第11题
升级投诉风险类模型主要排查哪些行为问题（）
A.提及升级投诉语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理
B.提及12315语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理
C.提及工信部语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理
D.提及媒体语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理
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