客户呼入，有降档意向，并有升级投诉意向，话务员应怎么处理（）

A.服务类-服务提供-无法转接升级投诉倾向队列

B.服务类-服务提供-转接升级投诉倾向队列

C.突发事件-升级投诉倾向队列

D.突发事件-无法转接升级投诉倾向队列

A.2

B.3

C.4

D.5

A.工单或者催单中标注升级投诉关键字

B.勾选是否有升级投诉意向

C.紧急程度选择紧急或者非常紧急

A.呼入

B.呼出

C.呼叫

D.呼进

A.3个月内累计投诉大于10起

B.曾有过过激行为的非常客户

C.有升级投诉意向的客户

A.话中有投诉

B.情绪有不满

C.时限有超时

D.意向有升级

A.梅州地市客户有重合约或有赔付合约，不同意到厅的，两次解释不接受委婉挂机，有升级意向的转地市处理

B.对于河源客户不接受解释,无升级投诉意向的，给予合理方案后，客户仍不接受，可转地市综援处理

C.对于河源客户不接受解释，有升级投诉意向的，给予合理方案后，客户仍不接受的。例如：扬言要升级到工信、通管局、其他渠道的不满意的工单，转地市

D.对于梅州客户投诉处理人员先按规范派单查证，回访有明确升级意向的才转梅州综援，不能直接转梅州综援

A.询问客户实际需求

B.继续跟客户解释以达到客户认可我司的做法

C.第一时间向领导汇报

D.耐心倾听，以安抚为主

A.提及升级投诉语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

B.提及12315语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

C.提及工信部语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

D.提及媒体语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理