题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
Ⅲ类行为：出具提醒函，月度绩效扣罚 20 分；每个自然年度内累计出现 2次，解除劳动合同（）
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A.Ⅴ类行为 （红线）
B.Ⅳ类行为 （红线）
C.Ⅲ类行为 （黄线）
D.Ⅱ类行为 （蓝线）
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第2题
"从2019年5月起执行的服务类扣罚标准中，自营人员产生服务质量有理投诉，如何扣罚（）
A.责任人扣50分计件积分
B.时任厅经理扣20分计件积分
C.时任值班经理扣20分计件积分
D.以上都是
第6题
"从2019年5月起执行的服务类扣罚标准中，自营人员产生非10086外呼投诉，如何扣罚（）
A.责任人扣50分计件积分
B.时任厅经理扣20分计件积分
C.时任值班经理扣20分计件积分
D.以上都是
第7题
下列扣罚当中正确的是（）
A.二级行为操作类全员通报扣除当月绩效每单1000元
B.四级时效类扣除当月绩效每单20
C.四级行为类扣除当月绩效每单50
D.三级操作类扣除当月绩效每单500
第8题
绩效管理功能组考核项目得分标准有（）
A.月增员率8%（含）
B.月长险举绩率35%（含）
C.月绩效分析会月度1次，每少1次扣20分
D.周绩效分析会每周一次，月度3次，每少1次扣7分
第10题
第三方暗访发现厅内王卡销售,将会执行以下哪种扣罚（）
A.扣除厅经理当月绩效20%,月度评
B.扣除厅经理当月绩效20%,月度评B
C.扣除厅经理当月绩效10%,月度评C
D.扣除厅经理当月绩效10%,月度评B
第11题
关于经销商电话接待流程的执行说法正确的是（）
A.月度第一次抽查不合格，扣罚经销商2000元团队积分
B.月度第二次（含）抽查不合格，扣罚经销商5000元团队积分，以此类推
C.月度第一次抽查不合格，扣罚经销商3000元团队积分
D.月度第二次（含）抽查不合格，扣罚经销商6000元团队积分，以此类推
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