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[单选题]

"从2019年5月起执行的服务类扣罚标准中,自营人员产生非10086外呼投诉,如何扣罚()

A.责任人扣50分计件积分

B.时任厅经理扣20分计件积分

C.时任值班经理扣20分计件积分

D.以上都是

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第1题

"从2019年5月起执行的服务类扣罚标准中,社会渠道(含委托厅、直销队)产生非10086外呼投诉,如何扣罚酬金()

A.每笔扣50元

B.每笔扣200元

C.每笔扣500元

D.不扣罚

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第2题

"从2019年5月起执行的服务类扣罚标准中,社会渠道(含委托厅、直销队)产生不知情投诉(含非10086外呼不知情投诉),如何扣罚酬金()

A.每笔扣50元

B.每笔扣200元

C.每笔扣500元

D.前3笔扣200元/笔,第四笔起每笔扣500元

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第3题

"从2019年5月起执行的服务类扣罚标准中,自营人员产生服务质量有理投诉,如何扣罚()

A.责任人扣50分计件积分

B.时任厅经理扣20分计件积分

C.时任值班经理扣20分计件积分

D.以上都是

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第4题

自有人员:外呼产生的投诉()元/起进行扣罚

A.50

B.100

C.150

D.200

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第5题

外呼营销投诉考核因外呼被投诉人员:非自有人员:同一渠道单月出现【3,5】次,扣罚()元/次,单月出现6次及以上扣罚500元/次;并下整改通知单

A.100元

B.200元

C.300元

D.400元

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第6题

社会渠道信息安全扣罚类型有()

A.诈骗号码

B.LaJi短信

C.10086投诉涉及的违规外呼渠道

D.针对12321举报涉及的违规外呼渠道

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第7题

违规外呼投诉将扣罚500元每起()
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第8题

针对营销活动通知类外呼均统一使用()外呼服务热线

A.10086

B.10085

C.10080

D.10088

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第9题

针对服务通知/服务调查类外呼均统一使用()服务热线

A.10086

B.10085

C.10080

D.10088

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第10题

渠道违规外呼扣罚信用分()分

A.疑似外呼:总数超过100笔扣1分

B.疑似外呼:总数超过500笔扣2分

C.疑似外呼:总数超过1000笔扣5分

D.疑似外呼:总数超过2000笔扣10分

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第11题

疑似违规外呼扣罚中,宽带违规外呼扣罚元/笔()

A.50

B.100

C.200

D.1000

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