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[单选题]

外呼营销投诉考核因外呼被投诉人员:非自有人员:同一渠道单月出现【3,5】次,扣罚()元/次,单月出现6次及以上扣罚500元/次;并下整改通知单

A.100元

B.200元

C.300元

D.400元

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第1题

外呼营销投诉考核因外呼被投诉人员:自有人员:外呼产生的投诉()元/起进行扣罚

A.100元

B.200元

C.300元

D.400元

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第2题

外呼营销投诉考核因外呼被投诉人员:如因服务态度造成的投诉按()元/起扣罚;重复投诉按200元/起扣罚

A.100元

B.200元

C.300元

D.400元

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第3题

因电话外呼营销产生的投诉,营销单位的投诉处理时限不得超过() 小时

A.12

B.24

C.36

D.48

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第4题

分公司自行开展的外呼营销需要对外呼质量及后续投诉负责,投诉占比不得超过外呼客户的%,若超过投诉占比则收回此工号的外呼权限()。

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

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第5题

省公司目前不但对第三方外呼投诉开始进行追责,同时也会按月对全省野呼进行监测考核,请问野呼的定义是()

A.非10086/10085/10080外呼

B.非自有员工、非10088/10085/10086外呼

C.非自有人员

D.任何形式都不可以

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第6题

电话外呼营销人员在开展外呼活动时,必须通过外接______的电话机开展外呼活动,避免客户投诉后无据可查

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第7题

电话外呼投诉率主要衡量()

A.客户对电话外呼的总体评价

B.项目策划质量以及营销代表的执行质量

C.外呼营销水平和创收能力

D.电话外呼渠道的运营效益

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第8题

投诉处理回复方式主要包括:通过()或通过

A.投诉处理人员手机

B.客服系统外呼

C.投诉值班电话外呼

D.客服系统短信回复

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第9题

品质引领两个压降的内容是()

A.外呼投诉

B.营销投诉

C.不知情投诉

D.集团

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第10题

对客户,严禁对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销()

A.重复投诉

B.升级投诉

C.疑难投诉

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