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第1题
由肢体接触引发当事客户不满，可界定态度行为类2类肢体冲突责任，扣罚行政分（）
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第2题
态度行为类不上门属于__类责任，扣行政分__分（）
A.3类 1分
B.2类 5分
C.4类 5分
D.3类5分
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第3题
态度行为类界定规则：言语不当、肢体冲突投诉以当事客户投诉信息为准，非当事客户投诉按素质形象差定责；非言语不当、肢体冲突投诉以客户投诉信息为准，不区分是否为当事客户（）
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第4题
只要与客户有业务往来，在收派件、业务咨询、需求受理过程中，客户对员工态度、言语、行为问题不满就界定态度行为类（）
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第6题
态度行为投诉七大类中扣行政分为20分的有（）
A.伪造记录
B.肢体冲突
C.不揽收快件
D.言语不当（含辱骂）-辱骂
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第7题
签约服务不满意，如由律所跟进则按律所类进行扣罚；如由置业顾问跟进只要客户反馈不满意扣（）分
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第8题
自4月营运问题件界定规则变更后，非态度行为类问题的（如客户反馈时效延误），客服结束为态度行为类，分点部可正常提交反馈（）
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第9题
单号102695510653，由广州寄往嘉兴的一票快件，派件时收派员未能与客户解释我司派件流程，反而与客发生言行冲突，从而导致客户不满，界定服务类2类，言行冲突成立；（）
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第11题
对于小区不让进导致客户投诉态度行为类不上门，界定是否成立（）
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