单号102695510653，由广州寄往嘉兴的一票快件，派件时收派员未能与客户解释我司派件流程，反而与客发生言行冲突，从而导致客户不满，界定服务类2类，言行冲突成立；（）

A.派件时未联系客户便直接滞留7

B.周末凭经验认为客户休息便滞留65

C.派件时未联系客户将快件直接放在门卫

D.派件时客称不在，回来时自取，收派员操作上门派件巴枪

E.派件时电联客户无人接听，短信告知客户

A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚

B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进

D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

A.收派员从仓管员手中拿走派件

B.收派员接驳员手中拿走派件

C.收派伙伴雇员从伙伴计划雇主手中拿走派件

D.小组合作收派员从小组取件代表手中拿走派件

A.未送货上门

B.态度类派件

C.违规派件

D.签收未收到

A.信息变更-更改付款方式

B.派送服务-派件未知会

C.态度行为-无理要求

A.催件

B.地址不符

C.催派未到达派件网点

D.其他

A.未送货上门

B.态度类-派件网点

C.违规派件

D.签收未收到

A.总公司；发件公司

B.总公司；派件公司

C.发件客户；发件客户

D.派件公司；派件公司

A.清点好派件数量，无须与网点操作人员当面交接

B.检查快件外包装是否完好，是否为本区域的快件

C.顺序整理快件，根据派送时效、地址、大小、轻重等，合理规划派送线路

D.理快件时要做到大不压小、重不压轻、易碎品妥善放置