题目内容
（请给出正确答案）
B．对不起，我这里只处理报修、 报装问题，你挂线后重新拨打按投诉键反馈
C．第一时间给予道歉：表示由于客服服务态度不好，给您带来不满 意/不好的体验，非常抱歉！。转移话题：引导、咨询用户前期是需要报修、报装、或对产品有什么诉 求，我们会尽快安排跟进
D．对不起，给您添麻烦了，请您告诉我客服人员工号，我这边反馈让他给您回电道歉
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第2题
A.对不起，我的工号是×××号。若 用户坚持要求，可告诉用户公司规定只能通报工号
B.对不起，我的工号是×××号。若 用户坚持要求，可告诉用户自己的姓名等信息
C.对不起，这是我的私人信息，不能告诉你
D.对不起，私人信息，不便提供，没什么事儿就挂了
第3题
A.很抱歉，老师/店长,多谢您反馈的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在24小时之内（简单投诉）/48小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！
B.很抱歉，我不清楚这个事情，需要内部核实一下，请您过两天再来电话吧。
C.很抱歉，我也不知道怎么办，我得向领导反馈一下再回复您。
D.很抱歉，您这个问题我暂时无法解答，我需要向领导反馈，请您明天再次来电
第4题
A.主动服务、服务态度
B.服务态度、沟通技巧
C.主动服务、交接话术
D.服务态度、交接话术
第5题
A.客户明确要求投诉
B.客户明确要求投诉客服、配送等京东商城业务相关人员
C.pop业务投诉纠纷客服服务态度/商家服务态度
D.记者媒体政府等来电
第6题
A.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客殴打、伤害司机
B.巡游出租车-司机 投诉客服 服务态度恶劣
C.巡游出租车-司机 投诉客服 操作错误
D.巡游出租车-司机 投诉客服 承诺错误
第9题
A.工单轨迹
B.中途意见
C.答复记录
D.处理意见
第11题
A.叮当卡牛的账单可以在万卡APP我的--账单--历史放款中查询
B.告知用户，我的—账单里面可以查看到，如无法查看，引导用户截图反馈至在线客服
C.引导用户因卡牛订单时间过早，系统未同步，目前只可以通过客服后台系统查询
D.引导用户下载卡牛APP查询
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